Po zablokowaniu konta, po wpisaniu trzykorotnie niepoprawnego hasła, konto blokuje się na 15 minut.
Konto odblokuje się samo po 15 minutach.
UWAGA: Prosimy upewnić sie czy przy próbie wykonania reset hasła (po kliknięciu na ekranie logowania w przycisk Zapomniałeś hasła?), jest wpisywany poprawny adres mail, na który jest utworzone konto w Aurero - na który mają Państwo utworzoną skrzynkę mailową.
Jeśli konto zostało zablokowane i użytkownik nie może się zalogować, ustawienie nowego hasła odblokowuje konto, umożliwia zalogowanie się do systemu z użyciem nowoustawionego hasła
Opisujemy poniżej sposób postępowania (są dwie możliwości ustawienia nowego hasła):
1. Aby ustawić nowe hasło znając stare hasło, należy wypełnić formularz na stronie https://app.aurero.com/auth/password-expired
2. Ustawienie nowego hasła jest możliwe po wybraniu opcji Zapomniałeś hasło? w oknie logowania, należy uzupełnić loginu / adresu mail użytkownika (należy upewnić się, że wpisywany jest adres mail, który jest używany do logowania w Aurero). Link dla ustawienia nowego hasła przychodzi na wskaznany mail z poprawnie wpisanym adres mail (na który zostało założone konto na ośrodku). Udostępniamy poniżej jak należy postąpić w celu wysłania wiadomości z linkiem do ustawienia nowego hasła na podany adres mail:
Prosimy wybrać opcję Zapomniałeś hasła? dostępną w panelu logowania
Otworzy się strona https://app.aurero.com/auth/password-remind Proszę wpisać mail, login z użyciem którego odbywa się logowanie do systemu i kliknąć przycisk Wyślij mail
Po zalogowaniu na skrzynkę mail, prosimy sprawdzić foldery spam, kosz, powiadomienia
Po ustawieniu nowego hasła, należy zalogować się do systemu z użyciem nowego hasła.
W razie potrzeby wsparcia, prosimy podać konsultantowi wparcia adres mail (login), dla którego odbywa logowanie do systemu - prosimy przesłać nam wiadomość na czat (aby otworzyć czat, należy kliknąć symbol ? w prawym górnym rogu i wybrać Czat) lub proszę przesłać wiadomość mail z krótki opisem problemu i Państwa loginem na adres kontakt@aurero.com
